tienda electrónica online, normativa

Tienda electrónica online y su normativa:

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¿Tienes una tienda electrónica online? Las compras online están en un continuo crecimiento, los líderes en el sector son la moda, el turismo y las tecnologías. Por eso no hay que perder de vista esta forma de venta.

Desde el 13 de Junio es de aplicación la ley 06/2014 , (ver enlace normativa) que afecta  a los pedidos online. Esta ley trata de la defensa de los consumidores y los usuarios, el no cumplir la ley puede suponer importantes sanciones.

Normativa sobre la tienda electrónicas online.

Te detallamos los principales puntos de la ley 06/2014

  • 1- Los servicios de atención al cliente.

Hay que dar una clave identificativa y un justificante.

Hay que diseñarlo según principios de accesibilidad universal.

  • 2- La obligación de suministrar las condiciones generales.
  • 3- La información previa.

Como por ejemplo: la existencia y condiciones de las garantías legales y comerciales, los servicios postventa, las posibles restricciones de suministro o las modalidades de pago aceptadas.

  • 4- La solicitud de depósito o garantías.

Es obligatorio informar sobre los depósitos u otras garantías que el cliente tenga que pagar por anticipado.

  • 5- Los contenidos digitales.

Hay que informar sobre sus funciones, las medidas de protección y los equipos y programas compatibles con los mismos.

  • 6- El botón de pago.

El botón de pedido debe contener la expresión “pedido con obligación de pago” u otra expresión similar pero que no sea ambigua.

Si el producto tiene un sobre coste adicional se debe informar al consumidor cerca del botón de pago.

  • 7- Los gastos por la utilización de medios de pago.

Es obligatorio desglosar del precio total los incrementos y descuentos que se apliquen incluidos los ocasionados, si los hubiera, por la utilización de los medios de pago como pueden ser tarjetas, contrareembolsos o Paypal.

  • 8- El tamaño de la letra.

La letra de los contratos debe ser como mínimo de 1,5 mm y se debe de poder leer bien con el fondo.

  • 9- El coste de llamadas.

No puede ser superior al de la tarifa básica.

  • 10- El derecho de desistimiento. (devolver lo comprado)

La norma establece un modelo de formulario para que el cliente ejercite el derecho de desistimiento. Debe estar en lugar visible.

EL plazo de desistimiento será de 7 días hábiles a 14 días naturales y hasta 12 meses si no se facilita la información necesaria.

Los gastos de devolución pueden ser a cargo del cliente si se ha especificado antes.

  • 11- El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes enviados.

La responsabilidad es por cuenta de la empresa si aun no se han entregado. Pero si el cliente ejerce el derecho de desistimiento, será responsable de los deterioros causados por la mala utilización.

  • 12- Las llamadas comerciales.

No se pueden realizar los días festivos, fines de semana y laborales entre las 21 y las 9 h.

No se pueden hacer llamadas automatizadas sin intervención humana sin el consentimiento expreso del consumidor.

El número de teléfono debe ser identificable.

 

Quienes no cumplan esta ley en su tienda electrónica online, podrán ser sancionadas por las autoridades de consumo. Dichas sanciones pueden ir desde una simple amonestación hasta los 600.000 euros en los casos más graves.

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